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Estrategias de fidelización de clientes en ecommerce

En este curso conocerás el concepto y elementos del comercio electrónico. Conocerás las claves esenciales para la dirección de ventas y los métodos y aspectos claves de la negociación comercial. Finalmente conocerás las estrategias para fidelizar clientes.

Estrategias de fidelización de clientes en ecommerce
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Descripción del curso

UD1.  E-commerce
Identidad digital
La web 2.0 en la empresa
Definición web 2.0
Protección de la información
Malware y medidas de seguridad

UD2. Dirección de ventas
Claves de éxito de venta en  equipo
Características  a tener en cuenta para seleccionar al vendedor influyente
Razones para la formación  continua del vendedor
Claves  a tener en cuenta para preparar la llamada de teléfono
Claves  de las ventajas de establecer territorios de ventas
Efecto  pigmalión para motivar
Objetivos  del plan de compensación
Decisiones  territoriales

UD3.  Negociación comercial
¿Qué es la negociación?
Elementos fundamentales de la  negociación
Aspectos clave de la  negociación
El rol del negociador
Objeciones, ventajas e  inconvenientes de la negociación
El método de la negociación
Las etapas y los pasos de la  negociación
Los estilos de la negociación
Organización y planificación
Comunicación
Escucha activa y feedback
Inteligencia emocional
Persuasión e influencia
Seguridad y confianza
Estrategias de negociación
Técnicas de negociación

UD4.  Estrategias de fidelización de clientes a través de internet
Primer  contacto con el inbound marketing
Marketing  de contenido
Fidelización  de clientes con WooCommerce
Fidelización  de clientes
Marketing  viral

Contenido del curso

UD1. E-commerce

29:37
  • Identidad digital02:31
  • La web 2.0 en la empresa08:55
  • Definición web 2.007:03
  • Protección de la información06:49
  • Malware y medidas de seguridad04:19

UD2. Dirección de ventas

36:16
  • Claves de éxito de venta en equipo06:44
  • Características a tener en cuenta para seleccionar al vendedor influyente05:32
  • Razones para la formación continua del vendedor03:55
  • Claves a tener en cuenta para preparar la llamada de teléfono04:37
  • Claves de las ventajas de establecer territorios de ventas03:39
  • Efecto pigmalión para motivar02:56
  • Objetivos del plan de compensación03:35
  • Decisiones territoriales05:18

UD3. Negociación comercial

02:04:37
  • ¿Qué es la negociación?08:56
  • Elementos fundamentales de la negociación04:40
  • Aspectos clave de la negociación11:02
  • El rol del negociador10:55
  • Objeciones, ventajas e inconvenientes de la negociación12:11
  • El método de la negociación10:38
  • Las etapas y los pasos de la negociación11:38
  • Los estilos de la negociación12:20
  • Organización y planificación04:29
  • Comunicación03:40
  • Escucha activa y feedback04:14
  • Inteligencia emocional04:23
  • Persuasión e influencia03:38
  • Seguridad y confianza04:18
  • Estrategias de negociación06:15
  • Técnicas de negociación11:20

UD4. Estrategias de fidelización de clientes a través de internet

38:49
  • Primer contacto con el inbound marketing04:52
  • Marketing de contenido07:34
  • Fidelización de clientes con WooCommerce10:10
  • Fidelización de clientes07:59
  • Marketing viral08:14

Valoraciones

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