El valor de la participación de los usuarios

El consumidor del mundo de la web 2.0 es consciente de su poder y no dudará en utilizarlo. Conoce los códigos, procesos y herramientas para usarlo para conseguir sus objetivos. Ese poder ha sido capaz de crear marcas tan importantes como Facebook, o tan influyentes como la Wikipedia.

Ese mismo poder se ha convertido en una pesadilla para marcas tan establecidas como Dell y ha sido clave para llevar a Barack Obama a la Casa Blanca. Multitud de marcas intentan incorporar el poder de la participación de los usuarios en el ADN de la marca, pero ¿están realmente dispuestos todos los usuarios a dedicar su conocimiento y su tiempo al servicio de una marca? ¿tienen todas las formas de participación el mismo valor?.

El objetivo de esta ponencia es ayudar a entender mejor este fenómeno, por qué nace y se desarrolla y cuales son las claves para convertir la interacción de los usuarios con nuestra marca en un factor de generación de diferenciación y valor para la empresa.